Política de Trocas e Devoluções

Na BIG MAD, prezamos pela sua satisfação. Esta Política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e detalha como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou instalação. Nesse caso, a BIG MAD arca com os custos do frete de devolução e restitui integralmente o valor pago.

2. Produtos sob medida e personalizados

Produtos fabricados sob medida ou personalizados conforme as especificações do cliente não estão sujeitos ao direito de arrependimento, por se tratarem de itens produzidos exclusivamente para você (exceção prevista na legislação). O cancelamento só é possível antes do início da produção.

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de reclamar em até 90 dias (produtos duráveis), conforme o art. 26 do CDC. Entre em contato com nosso atendimento para avaliarmos o caso. Constatado o defeito, providenciamos o reparo, a troca ou a devolução do valor, sem custo de frete para você.

Lembramos que variações naturais de cor, veios e tonalidade da madeira não constituem defeito, por se tratar de material natural.

4. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução: 1) entre em contato pelo e-mail sac@bigmad.com.br ou WhatsApp informando o número do pedido; 2) descreva o motivo e, se houver defeito, envie fotos; 3) aguarde as instruções da nossa equipe para a coleta ou envio.

5. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via cartão, o prazo de estorno depende da administradora do cartão.

6. Quem paga o frete

Defeito ou erro nosso: a BIG MAD paga todo o frete. Arrependimento (7 dias): a BIG MAD paga o frete de devolução, conforme entendimento do CDC.